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　　(1)市场营销是一个综合的经营抄管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。

　　(2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。

　　(3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现袭企业目标的过程。企业的销售bumen与市场bumen是企业营销的两大基本职能bumen。市场bumen的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售bumen的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能bumen；企业生产产品的数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向。无论是制造企业还是品牌营销企业，市场部的建设都很重要，特别是对于长江家zd具这样的大型品牌营销企业尤其重要。作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设方面需要重视。因此需要对市场部进行一些研究，特别是关于市场部与销售bumen的关系问题。

　　我想主要从市场部与销售bumen工作的性质区别谈谈：

　　市场营销主要做产品的买卖和销售.业务

　　市场营销就是赢得顾客吧，而“怎么赢得顾客？”特别是直接面对顾客的导购人员，是我一直思考的问题。老业务员常去卖场，每周的导购例会也反复就这个问题对导购员进行培训和指导，经验丰富。所以我经常同她们沟通这个问题。虽然市面上许多书籍都在分析这个问题，讲的也都很有道理，不过亲身体会和读书领悟的差距还是很大的，这也是我工作以来的最大体会！毕竟我们的工作要求我们务实，注重实践，自己去看一看，做一做就会收获良多！正如伟大的教育学家蒙台梭利说的：我听见了，我忘了；我看见了，我记住了；我做了，我懂了！感谢公司给我如此丰富的实践机会！而对于如何赢得顾客这个话题，话题是有些大，答案也不唯一，但做这一小结的目的在于新的思考，新的做法，改善自己就是进步！

　　1.　 我们的销售人员对顾客缺少关注。

　　对于大多数的顾客而言，他们是外行，对家电产品了解甚少，有的几乎为零。在这种情况下，我们的销售人员只顾拉着顾客manbetx体育堂(www.2qk7iq.com)介绍我们的产品如何如何好，讲了一大堆的专业术语，顾客即使很认真的听也很难听懂我们说的东西，从消费者的角度出发，他会比较沮丧，如此被教育了一圈还是不懂，就很难再继续在你的专柜呆下去了。所以，在manbetx体育堂(www.2qk7iq.com)介绍我们的产品以前，一定不要忽视顾客的需求和买点，这是我们一直强调的地方。而如何快速全面的了解顾客的需求也需要很多的技巧，提问也要目的明确，比如问顾客家住几楼，如果一楼那么采光就不是很好，就要manbetx体育堂(www.2qk7iq.com)建议顾客选择颜色较为鲜亮的产品；如果是采光较好的高层，那么颜色的选择面就相对要广。这样就可以知道顾客的需求情况，然后再根据顾客的需求给顾客manbetx体育堂(www.2qk7iq.com)介绍一个框架产品，然后再讲这款产品的卖点是符合顾客需要的，其间再真诚的夸几句顾客孝顺有远见之类的，最后再谈价格，加上热情点，成交的希望就很大了！

　　2.　既然我们的产品销量不如海尔，那么我们的销售人员就更要很像做事的样子。

　　如果顾客选择了西门子，那么她看重的是什么呢？有时候其实并非严格意义上的我们的产品不如她，而是我们一线销售人员的态度和责任感，是我们反映给顾客的我们做事的样子！

　　其实我们容声的产品很棒啊！龙纹外观漂亮大气，很惹眼的哦~~~这是我在卖场一个月的体会！而当我走的卖场多了，遇到的各个品类的导购员也多的不计其数的时候，我发现即使大家都是穿着同样的正装，但是那些衣领、衣袖特别脏的人，我看到他们接待顾客时都很会讲话，但是大多顾客都是一走而过，不会停留太久，问题出在什么地方呢？请大家换位思考一下，我们也都喜欢同穿着干净利索的人讲话，这样更舒服。所以，不要小看了这些细节，干净清爽的装扮无形中就会拉近你同顾客的距离哦！

　　3.　刚开始我去转卖场，有的管理松的卖场，导购员都是从很远的地方过来招呼我这个“顾客”，还好我耐心的等了，可能那个时候刚好是吃饭的时间。

　　4.　在合适的时候别忘了“推”顾客一把。

　　任何一个有过购买经验的消费者都清楚，很多时候顾客是面对一大堆差不多的产品无从选择的！而一个老道的导购员就会站出来替她拿主意，语气坚定地说：“你就买这个吧，我给你开票！”我在装顾客时也遇到过这样厉害的导购员，吓我一跳呢，呵呵，就这样推了我一把，厉害哦~~~

　　5.　换个思路，其实我们的生存空间很大

　　由于尚未定岗，对空调的关注只要有时间我就会去空调那也转转，了解些皮毛也对我的思维锻炼有帮助的！有个幼稚的想法，就是为什么我们空调的室内机可以让设计bumen费尽心思做成红色、白色、银色等等许多颜色，而室外机就偏偏制作成个白色的“方盒子”呢？不知道是不是出于制造空调技术的原因哦！不过我总觉得，对于同质产品的个性化需求有着可观的市场，即便只是室外机颜色上的简单变化就会另生活换个色彩，成本不会提高很多的情况下，为什么不可以尝试呢？还有许多ZF或者特殊建筑整体风格的需要，是否也能为这样的客户量身定做更具个性的空调产品呢？如此一来，即便是这样严峻的经济形势下，我们的生存空间仍然很大，危机e799bee5baa6e58685e5aeb931333262363663时候，也是我们抓住机会的好时候！

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